L’accueil et la prise en charge des victimes au Centre Balsam se fait en trois temps :
1/ Un accueil téléphonique et administratif (Remplir le dossier d’accueil)
2/ Le (s) premier (s)  entretien (s): Si la demande de la personne correspond aux soins offerts par le centre, un ou plusieurs RDV avec psychiatres et/ou psychologues sont fixés à visée évaluative et diagnostique.
3/ Le rapport d’évaluation sera discuté au sein du comité scientifique du centre pour préciser le projet d’une prise en charge psychothérapeutique spécialisée et/ ou un soutien social et juridique.